Política de Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 07/08/2026 - 12:45

NÓS, da PHYTTOMINAS PRÓPOLIS BRASIL ("Minasgreen", "Phyttominas", "Nós", ou "Minas Green Própolis Brasil"), priorizamos a satisfação de nossos clientes.

Ao longo de todos esses anos de atuação, foram raríssimos os casos de devolução ou arrependimento de compra.

Por se tratarem de suplementos e produtos consumo e uso pessoal, aceitamos a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja com a embalagem original e o lacre de segurança intactos (sem sinais de abertura ou uso), por motivos sanitários.

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, avaria no transporte ou alteração de qualidade:

- Para agilizar seu atendimento: envie fotos ou vídeos do item apontando o problema para o nosso suporte. Na maioria dos casos, isso nos permite aprovar o reembolso ou o envio de um novo item imediatamente, sem necessidade de postagem.

- Análise física: caso não seja possível comprovar o defeito por foto/vídeo ou se houver necessidade de análise técnica, forneceremos uma autorização de postagem gratuita para devolução do produto físico. Confirmado o defeito pela nossa equipe, realizar a troca imediata ou o reembolso integral.

Visando a segurança sanitária de nossos clientes e a integridade de nossos produtos de uso pessoal, todas as solicitações de troca por defeito passam por uma conferência de lote e verificação interna para garantir um atendimento ágil e justo.

A Phyttominas Própolis Brasil compromete-se a fornecer produtos de qualidade, visando a satisfação plena de seus clientes. Esta política de troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando a transparência e o respeito nas relações de consumo.

Condições Gerais

1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O consumidor possui o direito de solicitar a troca de produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificar a razão da desistência.

2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos aparentes ou de fácil constatação, o consumidor poderá solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento do produto, conforme os arts. 26 e 27 do CDC.

3. Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja processada, o produto deverá ser devolvido SEM INDÍCIOS DE USO, em sua EMBALAGEM ORIGINAL, acompanhado de TODOS OS ACESSÓRIOS, MANUAIS e NOTA FISCAL.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação:
A solicitação de troca deve ser feita através do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected], ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, os dados pessoais do consumidor e o motivo da troca.

2. Análise da Solicitação:
A Phyttominas Própolis Brasil reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas como sem indícios de uso, na embalagem original acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística:
Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto.

Troca do Produto

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Phyttominas Própolis Brasil procederá com a troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado para a troca tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Disposições Finais

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, cabendo ao consumidor verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o consumidor deve contatar o SAC.

Reembolso

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora (prazo de acordo com a operadora).

- Pix, ou transferência: devolução em até 20 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.